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如何選擇家校通訊平台?六大關鍵功能一次看懂
2025-07-02
校園系統
                            

台灣家校通訊平台,已經不再只是傳訊息這麼簡單。


現在,它更強調互動、資安,還有整體的用戶體驗。


以「新北校園通 App」來說,雖然整合了多項校務功能和資安標準,

但根據市場回饋,操作便利性和穩定性仍有很大進步空間。


隨著數位學習及智慧校園推進,平台發展更重視數據整合、長輩友善與服務品質(SLA)。


那麼,現在選購家校通訊平台,最該檢查的六大核心功能是什麼?


下面我們從市場需求與政府規範出發,逐一拆解選擇重點。

必備六大關鍵功能(常見問題+專家觀點+數據)


1. 通知推播與電子通告

你有沒有遇過這種狀況:


有時學校的訊息一下子來一大堆,有時卻又怕錯過緊急通知?


選對「即時又不打擾」的家校推播平台,其實有幾個關鍵要點。




▍現場真實情境


- 能不能即時推播?

- 通知能不能分級?

- 可不可以一鍵靜音、自由設定?

- 群組訊息清不清楚、資料安不安全?



▍台灣現況(2025)


主流平台(新北校園通 App、SchooLink、GRWTH)

普遍具備即時推播、多媒體訊息、電子通告簽核與群組管理。


但根據 App Store 評分,

家長最在意的還是「操作穩定」和「通知設計夠不夠貼心」。


像是:

- 學費明明繳了還一直收到待繳通知

- 請假申請偶爾閃退

- 權限不能細分,收件人經常混亂



▍家長最常問


1. 推播平常會不會打擾到?

→ 好的平台讓你設定「重要通知」立即看到,一般通知集中推播,還能設晚上自動靜音。


2. 哪些通知需要家長馬上回覆?

→ 例如校外教學、個資同意、緊急事件等。


3. 不同平台有什麼差?

→ 新北校園通主打校務整合+緊急推播,GRWTH、SchooLink 則強調多媒體互動與彈性分群。



▍真實數據怎麼說


- 家長偏好每週 3–5 則推播

- 最重視緊急通知和電子簽核的「速度+準確」

- 推播太多,大家反而容易忽略重點,重要訊息被淹沒




2. 權限分級與資料隔離

你有沒有想過,孩子在學校的資料,到底誰能看到?


其實,這不是人人都能隨便查的。


一個夠安全的家校通訊平台,會精準切分每個人的「可見範圍」


老師、家長、行政,各自只能看、只能動屬於自己的那一塊。


當你以為這只是冷冰冰的技術規範,

你有沒有想過,其實它背後真正守護的,是家長的隱私和整個學校的信任感?



▍實際設計怎麼做


大多數平台現在都強制「分層控管」(家長/老師/學生/行政),

盡量做到「只給該看的、不能多看一行」。


新北校園通 App 可一帳號多子女、跨學制切換,

還要求敏感資料雙重驗證,提升安全性。


越來越多平台導入「自動匿名化」與「資料隔離」等設計,

像孩子升班、畢業後,三年自動刪除資料,不留漏洞。



▍家長會擔心什麼


「畢業了,資料會一直存在嗎?」

不會,合規平台自動封存、定期刪除,合法又安心。


「測試帳號的資料,會不會被其他人看到?」

好的平台有「去識別化」設計,測試資料也不會洩露。



▍現實裡的困擾


多子女家庭、跨學制家長經常被複雜設定搞到頭大。

有時資料同步慢,開學資料還沒更新,讓行政和家長都著急。




3. 資安與個資保護

你真的敢把孩子的資料,交給一個資安有破口的平台嗎?


再多炫的功能,只要資安不合格,就是讓學校和家庭冒著巨大風險。



▍台灣現況(2025)


現在主流平台(像新北校園通 App、PowerClass、GRWTH)都開始強調資安

有些已經取得 ISO 27001、資安標章,也有做雙因子驗證(2FA)、加密、定期掃描。

但這些標章和制度,真能完全保障資料安全嗎?



▍家長最該在意的重點


- 平台有沒有 ISO 27001 國際資安認證?

- 登入有沒有 2FA 雙重驗證、有沒有定期弱點掃描

- 發生資安事件,平台會不會 72 小時內主動通報?有沒有公開透明的資安報告?



▍現實痛點也很現實


很多平台有認證,卻沒公開過資安報告,透明度不一。

遇到資安問題,通報速度和應變流程每家差異很大,有的根本找不到最新進度。



小結:

選平台時,資安不是比誰廣告講得多、標章貼得多。

真正重要的,是平台願不願意主動揭露、主動防禦、出事時能不能快速應對。

別讓資訊安全,成為家校合作的最大破口。




4. 平台整合能力

你有沒有遇過這種困擾?


孩子的學籍、成績、請假資訊全在不同系統,

要查一次得東翻西找,資料轉來轉去就是不同步?


平台的「整合能力」就是關鍵:

能不能讓各種教學、行政資源一條龍串聯,

資料自動流通不卡關?



▍重點指標


- RESTful API 標準

(現代網路常用的資料交換方式,讓不同系統自動「講同一語言」)


- OneRoster / TANet 資料格式

(國際/台灣教育界通用的資料格式,能和各種校務系統直接對接,不用手動轉檔)


- API Rate ≧ 500/min

(每分鐘能傳多少筆資料,數字越高同步越快,不卡頓)



▍台灣現況(2025)


- 新北校園通 App 支援串接校務系統,教育部也開放 API 介接,讓不同平台一帳號就能通用。

- 主流平台普遍採用 OneRosterTANet 標準,確保學籍、成績、請假等資料能自動同步,不用再重複輸入。

- RESTful API 普及,讓學校能方便整合第三方服務,資料流通更快、更順。



▍學校與家長最常卡關


API 文件有時不夠清楚、設計不夠彈性,

學校資訊組想整合常常「看得懂但做不來」。


舊系統或是客製化平台對接新平台,

資料傳不過來、同步進度慢,維護成本居高不下。




5. 操作便利性與多端支援

家裡有阿公阿嬤幫忙照料孩子學校事務嗎?


當他們面對這種充滿科技感的 App,

會不會卡在「怎麼操作」這一關?


還是偶爾遇到網路訊號差,

一個簡單功能卻要重試好幾次?


別擔心,一個真正好用的家校平台,

得讓每個人、任何時候、任何設備都能輕鬆上手。


不只是年輕爸媽用得順,

長輩、弱網用戶同樣不能被落下。



▍設計亮點是什麼?


- 直觀 UI:簡單介面,一看就會用。

- 大字模式、字型放大,讓長輩不用瞇眼找資訊。

- 語音導覽、高對比色彩,提升易讀性

- 支援 iOS/Android、多設備同步,不限裝置、不限地點。

- 離線快取、弱網可用,網路不好也能查資料。



▍台灣現況(2025)


- 新北校園通 App、PowerClass 等支援多平台、字體調整、語音輔助。

- 多數 App 功能豐富,但常被反映圖像雜亂、分層不清、操作指引不足。

- 部分功能(如繳費/假單)仍會因斷線或資料未同步造成困擾。



▍長輩友善真的做到嗎?


有些平台有字型放大、流程簡化、語音輔助,卻多偏重年輕家長,長輩還是常說「看不懂、怕按錯」。

像註冊、綁多個孩子帳號等流程,對長輩來說還是有點複雜。



▍現實痛點


操作指引/說明不足,UI 複雜,讓長輩和數位弱勢族群特別容易卡關。

App 登入不穩、閃退、客服回應慢,都讓用戶體驗大打折扣。



小結:

全齡友善不該是口號,而是平台設計的最基本門檻。




6. 售後支援與維運(SLA)

你家有沒有人碰過這種狀況?


APP壞掉,操作怎麼試都怪怪的。


家長或老師只好在家裡焦急地反覆重播客服電話,卻一直沒人接。


更糟的是,遇到重大異常,平台一點通知都沒有,只能乾等、什麼都做不了。


如果家校通訊平台真的出狀況,到底誰能第一時間幫你解決?


問題能馬上搞定嗎?


所以,平台再多功能都沒用


真正關鍵在:出事時誰能負責?SLA 條款寫得夠不夠細?


想知道怎麼判斷?往下看這幾個關鍵檢查點。



▍台灣現況(2025)


主流平台(新北校園通 App、行動貝果等)都有電話Email 客服

也會公告維護時間,但客服回應速度與處理效率落差很大。


合約常明訂可用性(如 TWCC 雲端 99.9%),理論上沒達標要「抵免額」賠償。


技術支援多半只到平日上班時段,少數平台全年無休。


故障處理流程和停機時數會公開承諾。



▍現實痛點也很現實


- 客服電話不通,問題得反覆聯絡才能解決。

- 重大異常卻收不到通知,平台狀態常不透明。

- 維護公告偶爾延誤、內容模糊,SLA細節少有平台寫清楚。



小結:

挑平台時,別只信下載數或廣告詞。
SLA 條款售後細節,有沒有寫清楚?
緊急時找不找得到人、能不能即時解決?
這些才是關鍵!

2025 台港家校通訊平台重點功能比較一覽

維度 / 平台

新北校園通 (TW)

GRWTH (HK)

eClass (HK)

推播即時性

即時推播+排程,家長可自選通知組

支援排程推播、雙向回覆

多種推播模式,支持群組訊息

API / OneRoster

RESTful API、OneRoster、TANet

支援 SIS 整合與 API

提供API、支援 SIS 對接

資安認證

行動 App 資安 標章-L2、

ISO 27001(學校端)

強調個資合規

強調 ISO 27001 合規

離線功能

部分查詢、請假支援離線,連網自動同步

資料可暫存、支援弱網

有部分離線查詢功能

無障礙/長輩友善

字體調整、語音輔助、流程簡化

多語系、簡易介面

高對比色彩、簡單操作

App 穩定度(評分)

App Store 4.7 / GP 3.8

GP 4.2+

GP 4.3+

常見抱怨

登入閃退、客服電話難打、功能層級設計複雜

同步問題、功能分層

操作繁瑣、功能複雜


結語與建議行動

選擇家校通訊平台,從來不只是技術問題。


每一個決定,其實都在影響 ——


信任、安全,還有整個校園的日常運作。


還記得以前幫家裡長輩設定學校 App,

本來以為只是幾分鐘的小事,結果一個帳號申請就弄了老半天。


沒想到只是帳號、密碼的小細節,

往後每次登入、通知設定,家裡長輩都得反覆摸索。


光這一個環節,就足以讓大家心慌。


也有家長問過我:

「怎麼判斷平台好壞?」「最常踩雷的地方是什麼?」


一路摸索下來,我發現一個道理:


選平台,絕不能只憑感覺或廣告話術。


所以,我把這次整理的重點(還有大家的實戰經驗),

濃縮成一份行動清單,讓你一步一步對照:



【平台選購與後續管理:行動清單】


先用本篇檢核表,逐項比對你現在或想選的平台,別只看功能表面。


平時記得追蹤 SLA(服務水準協議)、客服與技術公告,

有問題才能第一時間應對。


API 整合或資安疑慮?

直接找專業顧問,或對照政府/學校認證名單,少走冤枉路。


家裡有長輩或多子女,特別注意操作體驗和權限設計,

小設定能省下大麻煩。



最後提醒:

家校通訊平台,看似只是溝通工具,實際上卻是守住教育信任、家庭安心的最後一道防線。
用心選好平台,才能讓親師生的溝通更順、合作更放心。


這,才是每一個家庭和學校都該追求的目標。




📥 附:家校平台選擇檢核表(Google Sheet / PDF)


- 必備 15 大項,涵蓋 ISO 27001、GDPR/個資法欄位

- 實測推播紀錄、App評分與常見痛點對照

- 可根據本篇建議自增補欄位


立即下載 《家校平台選擇檢核表》 逐條盤點需求。


如需 API 整合或資安合規諮詢,歡迎預約顧問服務。




延伸閱讀:


- GRWTH 京週刊專訪 (2023)

- 教育部《資通安全管理實施要點》

- 教育部資安通報平台

- 新北校園通 App (App Store)

- 新北校園通 (Google Play)

- Remind Security Overview (ISO 27001)




發布日期:2025-07-02
最後更新:2025-07-02
作者:Jonah Chang|資深數位內容策劃人、教育科技趨勢觀察者 
審稿/協作:翰樺電信校園數位轉型專案團隊 


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